Termos de Uso

O NeverX é um software de gestão para lojas — relacionamento com clientes (CRM), estoque, compras e financeiro (ERP), ponto de venda (PDV) e atendimento pelo WhatsApp — oferecido por NeverX.

Ao criar uma conta, aceitar um convite para uma equipe ou continuar usando o NeverX depois de uma atualização destes Termos, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Quem usa o NeverX em nome de uma empresa declara ter poderes para aceitá-los por ela. O NeverX não se destina a menores de 18 anos.

O NeverX reúne cadastro de clientes, pedidos e produtos; estoque, compras e fornecedores; contas a pagar e a receber; vendas no balcão; atendimento pelo WhatsApp; integrações com Shopify e Nuvemshop; e relatórios.

O serviço evolui continuamente: funções podem ser criadas, alteradas ou retiradas. A retirada de uma função em uso é avisada com antecedência razoável, salvo quando decorrer de lei, de segurança ou de mudança de terceiros (por exemplo, a API de uma plataforma integrada).

Trabalhamos para manter o NeverX disponível — com cópias de segurança diárias, verificação periódica de que elas podem ser restauradas e monitoramento contínuo —, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções podem causar indisponibilidade temporária.

• Mantenha suas credenciais em sigilo: o que for feito com a sua conta é de sua responsabilidade. Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.
• O proprietário da organização convida a equipe e define funções e permissões; ele responde pelos acessos que concede e pelo uso que a equipe faz do NeverX.
• Ao perceber uso não autorizado, encerre as sessões em Configurações › Segurança e avise-nos em neverxcrm@gmail.com.

O plano, o valor e a forma de pagamento são os informados na contratação ou acordados por escrito. Em períodos gratuitos ou de teste, o serviço é oferecido no estado em que se encontra. Mudanças de preço são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes que entrem em vigor.

Você se compromete a não usar o NeverX para:

• atividades ilegais ou fraudulentas, ou para tratar dados pessoais sem base legal;
• enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou descumprir as políticas do WhatsApp;
• violar direitos de consumidores, de titulares de dados ou de terceiros;
• tentar acessar dados de outras organizações, contornar controles de acesso, fazer engenharia reversa, sobrecarregar o serviço ou inserir código malicioso.

Diante de violação grave ou de risco à segurança, podemos suspender o acesso, informando o motivo.

• A conexão do Atendimento usa um gateway não oficial (Evolution API, que se conecta como o WhatsApp Web), hospedado no servidor do NeverX. Não é a API oficial do WhatsApp Business, e o NeverX não tem vínculo com a Meta.
• O WhatsApp pode desconectar, restringir ou banir números por descumprimento das políticas dele ou por critérios próprios. O NeverX não controla essas decisões.
• Você é responsável pelo conteúdo das mensagens, por ter autorização para contatar cada cliente e por cumprir os Termos de Serviço e a Política Comercial do WhatsApp.
• A entrega das mensagens depende do WhatsApp e da conexão do celular. O NeverX mostra o estado que o WhatsApp informa e não reenvia sozinho uma mensagem cujo envio não pôde ser confirmado.

As integrações dependem dessas plataformas e das permissões que você concede ao conectá-las; os termos delas também se aplicam. Mudanças, limites ou indisponibilidade dessas plataformas podem atrasar a sincronização. O NeverX registra as falhas, tenta de novo quando é seguro e mostra o estado real de cada conexão em Integrações.

Papéis. Para os dados pessoais de clientes, contatos e fornecedores que a loja insere ou sincroniza no NeverX, a loja é a controladora e o NeverX é o operador (Lei 13.709/2018, art. 5º, VI e VII). Para os dados das contas de usuário, o NeverX é o controlador, como descreve a Política de Privacidade.

Instruções. O NeverX trata esses dados somente para prestar o serviço, conforme estes Termos e as configurações e ações da loja na plataforma. Não vende dados, não os usa para publicidade e não os compartilha além do necessário ao serviço.

Responsabilidade da loja. A loja garante ter base legal para os dados que insere — inclusive o consentimento para contatos de marketing, quando exigido — e informa seus clientes sobre o tratamento.

Segurança. Conexões cifradas (HTTPS), senhas com hash forte, tokens de integração cifrados no banco, isolamento entre organizações garantido também pelo banco de dados, permissões por função, trilha de auditoria e cópias de segurança diárias.

Suboperadores. Hospedagem: Hostinger, com servidor no Brasil (São Paulo). Envio de e-mails da conta (redefinição de senha, convites, aviso de senha alterada): Resend, nos Estados Unidos. Monitoramento de erros, quando ativado: Sentry, que recebe apenas relatórios técnicos, sem conteúdo de mensagens e com e-mails e números mascarados. O WhatsApp (Meta), a Shopify e a Nuvemshop recebem dados porque a loja conecta esses canais. Mudanças nesta lista são publicadas na Política de Privacidade.

Direitos dos titulares. O NeverX dá à loja os meios de atender os pedidos dos seus clientes: exportar os dados de um cliente, anonimizá-lo, registrar consentimentos e solicitações com o prazo legal (Clientes › o cliente › Privacidade). Pedidos feitos pelos clientes na Shopify ou na Nuvemshop chegam ao NeverX e são registrados automaticamente.

Incidentes. Se um incidente de segurança afetar dados tratados em nome da loja, o NeverX avisa a loja sem demora injustificada, com as informações disponíveis, para que ela cumpra suas obrigações (LGPD, art. 48).

Fim do contrato. A loja pode exportar todos os seus dados a qualquer momento (Configurações › Dados da conta) e excluir a conta. Na exclusão, os dados saem da base em uso na hora e das cópias de segurança no ciclo de rotação, em até 60 dias.

O software, a marca e os materiais do NeverX pertencem aos seus titulares; durante a vigência, você recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível. Os dados da loja são da loja: o NeverX os usa apenas para prestar o serviço. Sugestões enviadas podem ser usadas para melhorar o produto, sem obrigação de compensação.

O NeverX é uma ferramenta de apoio à gestão: decisões comerciais e o cumprimento das obrigações fiscais, contábeis e trabalhistas da loja continuam sendo dela, e os números exibidos não substituem a contabilidade.

Na extensão permitida pela lei, o NeverX não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos, nem por falhas de terceiros (WhatsApp, Shopify, Nuvemshop, provedores de internet). A responsabilidade total do NeverX fica limitada ao valor pago pela loja nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos limita a responsabilidade por dolo ou aquela que a lei não permite limitar; se a relação for de consumo, prevalece o Código de Defesa do Consumidor.

Você pode encerrar o uso a qualquer momento, excluindo a conta. O NeverX pode suspender ou encerrar o acesso por violação destes Termos, falta de pagamento, ordem legal ou risco à segurança; salvo urgência, avisa antes e dá prazo para a exportação dos dados.

A versão em vigor fica nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são avisadas no próprio NeverX e precisam ser aceitas para continuar o uso.

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da loja contratante, salvo competência diversa determinada por lei.

Dúvidas sobre estes Termos: neverxcrm@gmail.com.